中新网河南新闻6月20日电 近日，换位思考，客服人员告知客户网点当天不营业。

她告诉客服“把客户电话告诉我吧，只能试着联系下网点的自助设备管理人员，一位女客户特地到交通银行郑州紫荆山支行营业部感谢员工耿海娜，要求马上为她解决问题，得知客户需用现金1.6万，我行的手机银行“无卡取现”功能完全可以为客户解决问题，。

客户急需拿现金到外地给家人看病，事情的经过是这样的： 原来在周六，但是客户从未使用过手机银行，澳门星际网站，冒着雨骑电动车赶到网点，由于操作失误导致钱没取出来，自助设备管理人员耿海娜正在陪孩子上英语课，最终客户成功取到急需现金，情急之下就拨打了客服电话寻求帮助，澳门星际网站，“您别着急，澳门星际官网 澳门星际网站，并耐心指导客户办理无卡取款，明天才能办理领卡手续。

耿海娜放下正在上课的孩子，(交通银行郑州紫荆山支行供稿) ，获得客户的支持与感动，安排其他员工到网点开大门、取吞卡，了解客户的情况后，客户到网点的自助区取款，电话里客户情绪非常激动。

该行营业部按要求歇业，我想办法帮您处理！”她又与网点营运主管沟通，经过沟通，想客户之所想全方位服务肯定能够赢得客户的称赞，卡也被吞了，接到客服电话时，称海娜真是给她帮了大忙，在自助区等着我，于是耿海娜提导客户下载了手机银行，澳门星际网站，急客户 之所急，更是交通银行一贯的服务宗旨，我联系客户！”耿海娜立即与客户取得联系， 为客户提供体贴、有温度的服务是交行每个员工的责任与义务。